POLITICA DE ANULARE

Servicii Medicale de Specialitate ORL

ENT-MED Solutions SRL

PREAMBUL ȘI APLICABILITATE

ENT-MED Solutions SRL, cu sediul social în municipiul București, strada Berna, nr. 5, identificată prin CUI RO37171826, înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub numărul J2017001681404, în calitate de furnizor autorizat de servicii medicale de specialitate otorinolaringologie.

Prezenta Politică de Anulare stabilește termenii și condițiile aplicabile anulării rezervărilor efectuate prin platforma digitală a clinicii pentru consultații de specialitate otorinolaringologie și intervenții minore. Această politică se aplică exclusiv rezervărilor pentru care s-a efectuat plata integrală în avans prin sistemul de rezervare online.

Prin efectuarea unei rezervări online și achitarea sumei corespunzătoare, pacientul acceptă în integralitate prevederile prezentei politici de anulare și confirmă că înțelege consecințele financiare ale anulării în diferite condiții temporale. Politica se bazează pe principiul rezervării ferme care protejează atât drepturile pacienților, cât și necesitatea optimizării programului medical și a resurselor clinicii.

Pentru clarificări privind anularea rezervărilor, pacienții pot contacta clinica la adresa de email contact@drionescudaniela.ro, telefonic la numărul +40722620200 în intervalul orar 09:00-17:00, de Luni până Vineri.

CATEGORII DE ANULARE ȘI CONSECINȚE FINANCIARE

Anularea rezervărilor online este categorizată în funcție de momentul notificării către clinică și produce consecințe financiare diferențiate menite să echilibreze drepturile pacienților cu necesitățile operaționale ale serviciilor medicale. Toate anulările trebuie comunicate în scris prin email sau telefonic în intervalul de program al clinicii pentru a fi considerate valabile și a produce efecte juridice.

ANULAREA CU PREAVIZ DE MINIMUM 24 DE ORE

Pacienții care solicită anularea rezervării cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programării stabilite beneficiază de două opțiuni alternative la alegerea lor.

1. Prima opțiune constă în returnarea sumei achitate, din care se va reține comisionul procesatorului de plăți Stripe conform tarifelor în vigoare la momentul tranzacției. Returnarea se efectuează exclusiv în contul din care s-a realizat plata inițială, utilizându-se aceeași modalitate de plată, iar termenul de rambursare este de maximum 14 zile lucrătoare de la data confirmării anulării de către clinică.
2. A doua opțiune permite pacientului să opteze pentru reprogramarea consultației sau intervenției la o dată ulterioară, fără pierderea sumelor achitate și fără achitarea unor costuri suplimentare. Reprogramarea este condiționată de disponibilitatea în programul medical și de respectarea acelorași condiții inițiale privind tipul de serviciu rezervat. Noua programare va fi confirmată prin același sistem electronic utilizat pentru rezervarea inițială.

Pentru a beneficia de aceste opțiuni, pacientul trebuie să transmită solicitarea de anulare prin email la adresa de e-mail contact@drionescudaniela.ro sau să contacteze telefonic personalul în intervalul de program, specificând numărul rezervării, motivul anulării și opțiunea aleasă. Clinica va confirma primirea solicitării și va procesa cererea în maximum 48 de ore de la primire.

ANULAREA CU PREAVIZ SUB 24 DE ORE

Anulările comunicate cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programării sau neprezentarea la programare fără notificare prealabilă determină pierderea integrală a sumei achitate, fără nicio posibilitate de rambursare.

Suma achitată în aceste condiții nu poate fi utilizată pentru reprogramări ulterioare și nu poate face obiectul niciunei solicitări de rambursare parțială sau integrală. Decizia de considerare a sumei ca forfetară este definitivă și se aplică automat din momentul constatării anulării tardive sau a neprezentării, fără necesitatea unei notificări suplimentare către pacient.

PROCEDURA DE ANULARE ȘI DOCUMENTE NECESARE

Solicitarea de anulare trebuie transmisă telefonic sau în scris prin email la adresa contact@drionescudaniela.ro, menționând obligatoriu numărul unic de rezervare, datele de identificare ale pacientului și opțiunea aleasă în cazul anulărilor cu preaviz suficient.

Clinica va confirma primirea solicitării de anulare prin email și va comunica următorii pași ai procedurii. Pentru anulările care beneficiază de rambursare, pacientul va primi o confirmare suplimentară cu detaliile procesului de returnare a sumei și termenele estimate.

ANULĂRI INIȚIATE DE CLINICĂ

În situații excepționale în care clinica este nevoită să anuleze programări confirmate din motive obiective precum, dar fără a se limita la indisponibilitatea medicului specialist sau restricții sanitare impuse de autoritățile competente, pacienții afectați vor fi contactați telefonic și prin email cu minimum 24 ore în avans atunci când este posibil.

În aceste circumstanțe, pacienții beneficiază automat de dreptul la reprogramare prioritară fără costuri suplimentare la prima dată disponibilă convenabilă pentru ambele părți, sau de rambursarea integrală și imediată a sumei achitate fără reținerea comisionului procesatorului de plăți.

Pentru situațiile de urgență medicală care impun modificarea imediată a programului, clinica va informa pacienții afectați în cel mai scurt timp posibil.

ASPECTE FINANCIARE ȘI PROCESAREA RAMBURSĂRILOR

Rambursările autorizate conform prezentei politici se efectuează  pin revertirea utilizarea acealuiași instrument de plată folosit inițial. Nu se acceptă solicitări de rambursare către conturi sau instrumente de plată diferite de cele utilizate pentru achitarea inițială.

Termenul standard pentru procesarea rambursărilor este de 5-14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării, în funcție de politicile procesatorului de plăți și ale instituției financiare emitente a instrumentului de plată. Clinica nu poate influența durata procesării din partea procesatorului de plăți terț sau a instituțiilor financiare și nu își asumă răspunderea pentru întârzierile, erorile tehnice, restricțiile temporare ale serviciilor bancare sau alte probleme care depășesc controlul său rezonabil și care sunt imputabile exclusiv procesatorului de plăți terț sau băncilor emitente.

Comisionul procesatorului de plăți, reținut din sumele rambursate conform politicii, variază în funcție de tipul instrumentului de plată utilizat și de țara de emitere, fiind calculat conform tarifelor publice ale procesatorului valabile la momentul tranzacției inițiale.

Clinica nu răspunde pentru modificările ulterioare ale tarifelor procesatorului de plăți terț, pentru eventualele taxe suplimentare aplicate de băncile emitente sau pentru diferențele de curs valutar în cazul plăților internaționale. Informații detaliate despre comisioanele aplicate sunt disponibile la solicitarea pacientului și pot fi consultate pe site-ul oficial al procesatorului de plăți.

PROTECȚIA DATELOR ÎN PROCESUL DE ANULARE

Procesarea solicitărilor de anulare implică prelucrarea datelor personale și medicale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Datele comunicate în procesul de anulare sunt utilizate exclusiv pentru verificarea identității, validarea solicitării și procesarea rambursării sau reprogramării.

DISPOZIȚII FINALE

ENT-MED Solutions SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Anulare cu notificare prealabilă de minimum 7 zile prin publicarea pe site-ul oficial și prin email către pacienții cu rezervări active. Modificările se aplică exclusiv rezervărilor efectuate după intrarea în vigoare a noii versiuni, rezervările existente rămânând supuse politicii valabile la momentul efectuării lor.

Pentru situații neacoperite expres de prezenta politică sau pentru cazuri excepționale care necesită evaluare individuală, pacienții pot solicita analiza personalizată a situației prin contactarea personalului clinicii. Clinica își rezervă dreptul de a adopta soluții echitabile care să respecte atât drepturile pacienților, cât și necesitățile operaționale ale serviciilor medicale.

Prezenta Politică de Anulare a fost adoptată în data de 04.08.2025 și este disponibilă permanent la adresa de e-mail contact@drionescudaniela.ro. Pentru asistență și clarificări, pacienții pot contacta ENT-MED Solutions SRL la email contact@drionescudaniela.ro, telefon +40722620200.

Document elaborat în conformitate cu cerințele legale în vigoare și standardele profesionale medicale aplicabile serviciilor de specialitate otorinolaringologie.