POLITICA DE REZERVARE ONLINE

Servicii Medicale de Specialitate ORL

ENT-MED Solutions SRL

PREAMBUL ȘI APLICABILITATE

ENT-MED Solutions SRL, cu sediul social în municipiul București, strada Berna, nr. 5, Etaj 1, Apartament 2, Camera 1, Sector 1, identificată prin CUI RO37171826, înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub numărul J2017001681404, în calitate de furnizor autorizat de servicii medicale de specialitate otorinolaringologie.

Prezenta Politică de Rezervare Online stabilește termenii și condițiile aplicabile exclusiv rezervărilor efectuate prin platforma digitală a clinicii pentru consultații de specialitate otorinolaringologie și intervenții minore.

Prin inițierea procesului de rezervare online, pacientul declară că a citit și înțeles în integralitate prevederile prezentei politici, acceptă în mod expres și necondiționat toate clauzele și condițiile stipulate, deține capacitatea juridică necesară pentru a încheia contracte și furnizează informații complete, exacte și actualizate.

Pentru clarificări, asistență tehnică sau modificări privind rezervările online, pacienții pot contacta clinica la adresa de email contact@drionescudaniela.ro, telefonic la numărul +40722620200 în intervalul orar 09:00-17:00, de Luni până Vineri.

SISTEMUL DE REZERVARE ONLINE

Platforma de rezervări online este accesibilă exclusiv prin intermediul site-ului oficial al clinicii și oferă date în timp real privind disponibilitatea medicilor specialiști, selectare interactivă a tipului de serviciu medical solicitat, alegerea intervalului orar, completare a datelor personale relevante, procesare securizată a plăților online prin procesatori autorizați și generare automată de confirmări și documente justificative.

PROCESUL DE REZERVARE ȘI CONFIRMARE

Procesul de rezervare online cuprinde selectarea serviciului medical dorit și a medicului specialist, programarea prin alegerea datei disponibile din calendarul interactiv și a intervalului orar preferat, completarea datelor personale de identificare relevante, precum și finalizarea prin verificarea detaliilor rezervării, selectarea modalității de plată și procesarea securizată a tranzacției.

Rezervarea devine obligatorie pentru ambele părți exclusiv după validarea datelor introduse, procesarea cu succes a plății integrale și generarea automată a confirmării electronice. În maximum 30 de minute de la finalizarea plății, pacientul primește confirmarea de rezervare conținând numărul unic de identificare, datele complete ale programării, informațiile despre locația consultației și instrucțiunile de pregătire când sunt necesare.

Simultan se emite și se transmite factura fiscală electronică cu detaliile complete ale serviciului achitat, datele fiscale ale clinicii și informațiile despre modalitatea de plată utilizată. Pentru anumite tipuri de investigații se transmit și instrucțiuni complementare cu ghidul de pregătire, lista documentelor necesare și recomandările pre-consultative specifice.

ASPECTE FINANCIARE ȘI PROCESAREA PLĂȚILOR

Clinica acceptă plăți prin carduri de debit și credit, plăți digitale prin portofele electronice autorizate și alte instrumente de plată disponibile pe platforma procesatorului terț. Modalitățile de plată acceptate pot varia în funcție de actualizările efectuate de procesatorul de plăți terț, iar clinica nu garantează disponibilitatea permanentă a tuturor opțiunilor de plată și nu răspunde pentru restricțiile temporare sau definitive impuse de procesatorul terț.

Toate tranzacțiile sunt procesate exclusiv prin intermediul platformei Stripe, iar clinica nu stochează, nu procesează și nu are acces la datele cardurilor bancare ale pacienților.

Clinica nu își asumă răspunderea pentru problemele tehnice ale procesatorului de plăți terț, pentru întreruperile temporare ale serviciilor de procesare, pentru refuzul tranzacțiilor din motive imputabile instituțiilor financiare emitente sau pentru orice alte disfuncționalități ale sistemelor de plată care depășesc controlul direct al clinicii. În cazul unor probleme de procesare, pacienții sunt încurajați să contacteze direct serviciul de suport al procesatorului de plăți sau instituția financiară emitentă.

Factura fiscală electronică se emite automat la confirmarea cu succes a plății și respectă prevederile Codului Fiscal în vigoare. Factura este transmisă pe adresa de email furnizată de pacient.

MODIFICĂRI, REPROGRAMĂRI ȘI ANULĂRI

Pacienții beneficiază de dreptul de a solicita modificarea rezervării prin reprogramarea la altă dată și/sau oră cu condiția ca solicitarea să fie transmisă cu minimum 24 de ore înainte de programarea inițială, să existe disponibilitate în programul medical pentru noua dată/oră solicitată și să nu se modifice tipul de serviciu medical rezervat inițial.

Procedura de modificare implică contactarea clinicii prin email la contact@drionescudaniela.ro sau telefonic, comunicarea clară a modificărilor solicitate, confirmarea disponibilității pentru noua programare de către personalul clinicii și primirea unei noi confirmări electronice cu datele actualizate, păstrându-se același număr de rezervare pentru continuitate.

Nu sunt permise modificări ale rezervării efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de programarea stabilită, cu excepția cazurilor de forță majoră. Modificările în regim de urgență pot fi evaluate individual doar în situații de urgențe medicale documentate prin acte medicale oficiale, evenimente de forță majoră care afectează deplasarea pacientului sau situații excepționale care nu pot fi controlate de pacient.

Pentru anularea completă a rezervărilor online se aplică prevederile detaliate din Politica de Anulare a clinicii, disponibilă la adresa de e-mail contact@drionescudaniela.ro.

PREZENTAREA LA PROGRAMARE ȘI DESFĂȘURAREA SERVICIILOR

La prezentare, pacientul trebuie să dețină act de identitate valid în original, confirmarea rezervării în format tipărit sau electronic și orice alte înscrisuri solicitate anterior de către personalul clinicii. Pentru minori sunt necesare certificatul de naștere și actul de identitate al reprezentantului legal.

Neprezentarea la programare fără notificare prealabilă constituie încălcare a prezentei politici și este supusă prevederilor din Politica de Anulare.

OBLIGAȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI

ENT-MED Solutions SRL se obligă să respecte programările conform datelor cuprinse în confirmarea de rezervare, să asigure disponibilitatea medicului specialist în intervalul rezervat, să furnizeze servicii medicale conform standardelor profesionale și deontologice în vigoare, să mențină confidențialitatea absolută a datelor medicale și personale.

În situații obiective care impun modificarea programărilor, cum ar fi indisponibilitatea medicului din motive obiective, defecțiuni ale echipamentelor medicale sau situații de urgență medicală, clinica se obligă să contacteze pacientul cu minimum 4 ore în avans când este posibil, să ofere alternative de reprogramare în cel mai scurt termen și să asigure servicii medicale echivalente.

Pacientul se obligă să furnizeze informații medicale complete și exacte, să declare toate alergiile și medicamentele administrate, să informeze despre modificări ale stării de sănătate relevante pentru consultație, să respecte instrucțiunile comunicate și să mențină confidențialitatea datelor altor pacienți întâlniți la clinică. De asemenea, pacientul se obligă să respecte ora programării și timpul alocat, să anunțe din timp eventualele modificări necesare, să folosească serviciile medicale conform destinației lor și să achite integral contravaloarea serviciilor rezervate.

PROTECȚIA DATELOR ȘI CONFIDENȚIALITATE

Prelucrarea datelor personale se realizează în strictă conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) – Regulamentul UE 2016/679, Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR și normele profesionale medicale privind confidențialitatea. Datele sunt prelucrate pe temeiurile juridice ale consimțământului explicit al pacientului pentru rezervarea online, executarea contractului de servicii medicale, respectarea obligațiilor legale în domeniul medical și interesul legitim al clinicii pentru îmbunătățirea serviciilor.

Clinica implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, modificării, dezvăluirii sau distrugerii. Datele medicale sunt accesibile exclusiv personalului medical autorizat în scopul furnizării serviciilor medicale.

Pacientul beneficiază de dreptul la informare și acces la datele prelucrate, dreptul la rectificare și completare, dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”), dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor și dreptul la opoziție față de prelucrare. Pentru exercitarea acestor drepturi sau pentru orice întrebări privind protecția datelor, pacientul poate contacta responsabilul cu protecția datelor la adresa contact@drionescudaniela.ro.

FORȚA MAJORĂ ȘI CAZURI EXCEPȚIONALE

Se consideră forță majoră orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil care împiedică executarea totală sau parțială a obligațiilor contractuale, inclusiv catastrofe naturale, evenimente sociale majore, epidemii sau pandemii declarate oficial, restricții guvernamentale care afectează activitatea medicală și întreruperi majore ale infrastructurii de comunicații sau energie.

În caz de forță majoră, obligațiile contractuale sunt suspendate pe durata evenimentului, partea afectată va notifica cealaltă parte în maximum 48 de ore, se vor căuta soluții alternative pentru reprogramarea serviciilor și nu se percepe nicio penalitate pentru modificările impuse de forța majoră. Clinica va depune toate eforturile pentru minimizarea impactului asupra pacienților și pentru găsirea de soluții alternative viabile.

DISPOZIȚII FINALE

ENT-MED Solutions SRL își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezenta politică cu publicarea modificărilor pe platforma online și aplicarea modificărilor doar pentru rezervările ulterioare datei de intrare în vigoare și menținerea drepturilor dobândite pentru rezervările existente.

Prezenta Politică de Rezervare Online a fost adoptată în data de 04.08.2025 și este disponibilă permanent pe site-ul clinicii, la adresa contact@drionescudaniela.ro. Pentru asistență și clarificări, pacienții pot contacta ENT-MED Solutions SRL la email contact@drionescudaniela.ro, telefon +40722620200.

Document elaborat în conformitate cu cerințele legale în vigoare și standardele profesionale medicale aplicabile serviciilor de specialitate otorinolaringologie.